Ikviena uzņēmuma vadītāja vēlme ir efektīvs komandas darbs kompānijas attīstībai un izaugsmei. Lielas inflācijas apstākļos personāla izmaksas jūtami paaugstinās un efektivitātes jautājums ir īpaši aktuāls. Var jau mēģināt ražot un apkalpot daudz vairāk, tomēr tas ne vienmēr ir labākais un auglīgākais risinājums. Daudz produktīvāku rezultātu var iegūt, mērķtiecīgi ceļot darbinieku kvalifikāciju, optimizējot veicamos pienākumus, kā arī sadarbojoties ar ārpakalpojumu sniedzējiem.

Divu nesen apmeklētu semināru iespaidā, kuros tika diskutēts par efektīvu uzņēmuma pārvaldi, es jo īpaši aizdomājos par norisēm mūsu uzņēmumā. Protams, vieglāk ir kritizēt apkārt notiekošo, nevis aktīvi iesaistīties situācijas uzlabošanā, tomēr, ja nespējam analizēt un izvērtēt citus, tad neesam spējīgi objektīvi novērtēt arī sava uzņēmuma darba procesus.

Es bieži vēroju citu pieredzi un velku paralēles ar Transporent. Nemitīgi augot izmaksām un darbinieku prasībām pēc lielākas algas, šobrīd situācija it kā spiež palielināt darba apjomu - dienā nomazgāt vairāk mašīnu, izcept vairāk maizes klaipu vai izrakt garāku grāvi. Taču ne vienmēr ar apjomu visu var atrisināt.

Svarīgākais ir palielināt darba efektivitāti. Viens no maniem novērojumiem, kas kalpo kā spilgts piemērs, saistīts ar aviokompāniju piedāvāto servisu. Ir lidsabiedrības, kuru stjuartes lidojuma laikā paspēj perfekti apkalpot klientus un profesionāli rūpēties par tiem, bet ceļojuma beigās nemaz nav pārstrādājušās un pārgurušas. Viņām pat niecīgākā kustība un žests ir noslīpēts, kas dod arī milzīgu darba efektivitāti. Gluži pretēja situācija ir citās aviokompānijās, kur ikdienas darbs pavadošajai apkalpei aizņem divreiz vairāk laika un pūļu.

Piemērs skaidri liecina, ka ļoti daudzos gadījumos mēs diemžēl neprotam strādāt. Tieši tāpēc liela nozīme efektivitātes uzlabošanā ir laika ekonomijai. Atstrādājot tehniski veicamo darbu iemaņas, cilvēkiem nav jābaidās kļūt par robotiem. Vienkārši, veltot mazāk stundu papīru darbam, vairāk laika paliek dzīvai komunikācijai ar klientiem un kolēģiem. Bet cilvēciskā saskar­sme ir ļoti nozīmīgs punkts jebkurā biznesā. Ja ir gana laika attiecību veidošanai, atgriezeniskās saites stiprināšanai un klienta vajadzību izzināšanai, arī biznesa kvalitāte aug.

Lai paaugstinātu ne tikai sava, bet arī citu uzņēmumu efektivitāti, mēs ar prieku piedāvājam izmantot mūsu datu bāzes un klientu apkalpošanas centra pakalpojumus citām kompānijām, jo informācijas apkopojums par uzņēmuma automašīnām ir nepieciešams arī mazāku autoparku īpašniekiem. Klientam abonējot šo pakalpojumu, mēs apkopojam, sistematizējam un regulāri atjaunojam informāciju par visām viņa automašīnām. Pieeja datu bāzei ir no mūsu mājas lapas, ievadot Transporent piešķirtu lietotājvārdu un paroli. Savukārt klientu apkalpošanas centrs nodrošina nepastarpinātu komunikāciju par veicamajiem darbiem. Tas nozīmē, ka par adekvātu samaksu, kas ir daudz mazāka, nekā uzņēmumam pašam būvējot šādu sistēmu, kompānijas sava autoparka vadību var uzticēt mums.

Marats Blate
Dienas Bizness
11.11.2008